ドキドキしながら購入後、ワクワクしながら使おうとしたその時……。
何かがおかしい？これっていわゆる不良品？
みなさんはキャンプ用品で不良品が手元に届いた経験はありますでしょうか？
私は過去に2度あります。
1度目は製品を組み立てている時に一部がはずれている事に気づきました。
2度目は製品を購入してから5ヶ月後に気づきました。
結論、どちらのメーカーも非常に丁寧に返品・交換対応してくれました。
開封後に不良品と気づいて交換できるのはわかるけど、購入から5ヶ月後はさすがに諦める人が大半ではないでしょうか？
WAQさんとDODさんと返品・交換した実例を元に詳しくお伝えしていきます。
いごこち不良品と気づいた時点で行動することが大事です！
チロ購入後しばらく経過してしまっても購入元に問い合わせましょう！
- 不良品が手元に届いてしまった人
- 不良品が手元に届いてしばらく経過してしまった人
- 万が一、手元に不良品が届いてしまった時のために備えておきたい人
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キャンプ用品、もしも不良品が届いたら？
- 購入履歴がわかるレシートや領収書を手元に用意する
- 不良品が届いた事実を購入元に伝える
不良品が届いてしまった場合に消費者として1番よくない行動はそのままの状態で使用すること。
言うまでもなく不良品の状態では製品の本来の価値が十分に発揮できません。
そのまま使い続けることで思いもよらぬ事故に繋がる可能性もあります。
消費者が声を上げなければ生産者側も不良品に気付けず改善に努めることができません。
必ず購入元に問い合わせてみましょう。
前提条件として
- 購入元の注意書きを必ず読む
- 製品の取扱説明書を必ず読む
- キャンプ以外の目的は対象外
- 基本的には保証期間を守る
- 購入履歴や証拠の写真を残す
そもそも「返品・交換を承ることができません」といった注意書きを店側が提示している場合もあります。
キャンプ用のチェア、テーブルなどはキャンプ目的として作られているため、日常的な使い方はNGです。
現在キャンプ界隈では一点もののような作りのガレージブランドと言われる商品が市場に多く存在します。一見すると不良品と感じてしまうような作りでもそれが仕様という場合もあります。
初期不良には明確に保証期間を設けてあります。
購入履歴がわかないとさすがに返品・交換対応できない場合もあります。
開封直後の製品を写真に残しておくことも大事です。その時では気付けなくても後から異変に気づく場合も少なからずあります。
後回しにせず、すぐ購入元に問い合わせる
後回しにするほどに返品・交換できる可能性が低くなるのは当然です。
気付いた時点ですぐに購入元のお問合せフォームに従い、メールや電話でのやり取りを行います。
直接メーカーとやりとりをして欲しいと言う話になる場合もあるのですが、ひとまず購入した店舗や総合サイトに問い合わせてください。
購入した履歴や現物の写真を求められることがほとんどだと思いますので事前に準備しておきましょう。
メーカーのサポートが土日祝日休みの場合もあります。
後回しにして時間が経過するほど面倒に感じてしまいますのですぐに問い合わせましょう。
使用済みでも保証期間が過ぎていても問い合わせる
何度か使用していても保証期間が過ぎていたとしても、あきらかな初期不良に後から気づいたというパターンもあります。
不良品である事実は変わらないので諦めずに問い合わせてみましょう。
SNS上でも壊れたとツイートした後にメーカーが素早く返信しているのを多く見かけます。
メーカーとしても良い評判で拡散されるのはありがたい話ですが、悪い評判は当然困ります。悪い評判が広がる前の早い段階でのクレーム対応が必要になります。
製品に不備がある場合は返品・交換の対応をしてくれるメーカーがほとんどです。
SNS上で問題が長期化してユーザー(消費者)とメーカー側がトラブルになり1人のファンだけでなく周囲からの評価も下がってしまうという場面を実際に目の当たりにしました。
SNSは同じ趣味を持つ人たちが仲良くなります。実際にお会いするほど深い繋がりになることは珍しくないです。キャンパー同士での口コミは良くも悪くも非常に大きな宣伝効果になるのです。
感情的に伝えるのはNG。
製品を開封したら不良品だった。一回使用して壊れた。
キャンプ場で荷物にもなりますし、事故や怪我にも繋がるので怒りが込み上げてくるのも理解できます。
頭の中でしっかり整理して事実を伝えることが大切です。
ユーザー側が感情的に言いたいことはあると思います。ですが……
メーカー側が知りたいことは「使用状況や使用回数、いつ気付いたのか」などの情報です。
経緯がうまく伝わるように冷静に事実を述べましょう。
※実際に事故や怪我が起こった等の場合に限っては別の話です。
キャンプ用品はなぜ不良品が多いのか？
キャンプ用品の現在流通している8割が中国製と言われています。
中国製と聞くとなんとなく雑であったり信頼性に欠けると感じると思います。
文化の違いもありますが、中国は製品を検品したり管理する品質基準が低いことで雑な仕上がりの製品がユーザー(消費者)の手元に届いてしまうと考えられます。
そのため、いくら検品を厳重にしても1％くらいは不良品が流通してしまいます。
比較してわかりやすいのが、メイドインジャパン。
日本製品の品質管理が世界的にも高水準なので中国との差が更に大きく感じられるのだと思います。
時代も変化して少しずつ品質基準も高くはなってきていますが、「中国製は雑で日本製は丁寧」といったイメージは払拭できていないのが現状と言えます。
キャンプ用品購入後にしてほしいこと
- 製品の購入元、保証書を忘れないこと
- 製品が届いたらすぐに開封して検品すること
手元に届いてキャンプをするその日までの間、届いたままの状態で保管していませんか？
いざキャンプをしてから気づくと時間と労力がものすごく必要になります。
必ずチェックしましょう！
例外としてスノーピークは全製品永久保証。
たとえ壊れてしまったも保証書自体も存在しないのでスノーピークの製品というだけで対応してもらえます。
製品の購入元、保証書を忘れないこと
製品購入後にはレシートをなくしてしまったり、購入元を忘れがちです。
今ではネットで購入したものが履歴で追えますが管理はしっかりしましょう。
実店舗で購入した場合などはキャンプ用品専用の保証書、レシート保管場所を設けるなどの工夫をするといいです。
製品が届いたらすぐに開封して検品すること
製品到着後に開封をせず、数週間や数ヶ月後にキャンプ場で開封していざ使用するという方。
多くの方が当てはまると思います。
保証期間は30日間、14日間が大半です。
製品到着後は基本的に開封して検品をしましょう。
キャンプ当日に不良品と気づくことはあると思いますが、基本的には取扱説明書などにも記載してあります通り、保証期間を過ぎた場合は保証対象外になってしまいます。
いごこち私はキャンプ用品専用の保管場所を設けています！
開封後には必ず検品して写真も撮っていました！
チロおかげでスムーズにメーカーとやりとりできて、開封初日の写真もあって初期不良に気づけたんだね！
【こーじー体験談】不良品の返品・交換の流れ
初期不良の場合の実例を2つ紹介します。
その時の手順も残しておきますが、実際は購入元やメーカーのお問い合わせフォームから指示に従って行なってください。
結論どちらのメーカーも非常に丁寧に返品・交換対応していただきました。
【実例1】WAQフォールディングウッドテーブル不良品
天板裏の黒い布バンドに付いていたタッカーのステープル(ホチキスの針のようなもの)が1箇所取れていました。
この程度ならそのまま使おうとも考えたのですが不良品という事実はメーカーに伝えようと思いWAQお問い合わせから連絡しました。
すぐに返信が来て天板の交換をすることになりました。
新製品が送られてきて、不良品の製品はそのまま空の箱に梱包して近くのヤマト運輸へ持ち込みました。
数日で交換する新製品が届きます。
製品の在庫がない場合は数週間と時間が掛かってしまうこともあるそうです。
人気商品だとかなりの日数待つかもしれません。
届いた製品を念の為検品しましょう。
再度不良品が届いてしまうといった事例もありますのでしっかり確認しましたから梱包しましょう。
また、うっかり良品を返品しないよう気をつけましょう。
不良品側に取れていたステープル(ホチキスの針のようなもの)を白いテープで貼り付けていたので見分けがつきやすかったです。
梱包はメーカーから届いた交換する新製品の段ボールと入れ替えるだけ。
サイズもぴったりで無駄がないです。
送り状(伝票番号、追跡番号と呼ばれることもある)もメーカーから届きますので貼り付けるのを忘れずに。
【WAQ】返品・交換対応はしっかりしている
こちらからメールをしてすぐに返信が来たのは助かります。
2日後には替わりの製品が届いてあまりの速さに驚きました。(現在は多くのお問い合わせがを頂いており返信に時間を要するかもしれないとのことです)
WAQは土・日・祝日・大型連休の間は問い合わせできませんのでご注意ください。
また状態が不良品なのか判断がつかない場合や商品に関する、よくある質問はWAQのFAQに一度目を通していただくと解決する場合もあります。
製品購入後LINEのお友達登録をすると通常保証1年から2年に延長されます！
【実例2】DODグッドラックソファ不良品
製品購入から5ヶ月間後に気づく。
肘掛けの部分が斜めになっています。(スマートフォン、缶のドリンクも滑り落ちるほどの角度)
傷などは見当たらないので梱包された状態(運送中)で衝撃が加わり変形したと思われます。
購入元へ連絡すると直接メーカーとやりとりしてほしいという話になりました。
DODブランドを扱っているビーズ株式会社お問い合わせよりいくつかの質問がメールで来ます。
- 使用した頻度は？
- 使用した場所は？
- なぜ気づいたのか？
質問されたことに加えて大事に使用していたことがわかる写真や情報も伝えました。
- 使用した回数は2回
- 使用した場所は河原と自宅の庭
- 自宅でほこりを落としていた時に気づく
- 一度もぶつけたことがなく身に覚えがない
- 製品を購入した当日の写真添付
- 使用中は汚れないよう2回とも製品の下にシートを敷いていた写真添付
自分で言うのもですが大事に使用していたのが写真から見てもわかるレベルです。
わかりずらいですが開封直後からも肘掛けが曲がっているのも確認できました。
数分後に返ってきたメールの内容
【本来は返品・交換はできかねますが今回に限り1度だけ対応する】
非常にありがたい対応です。
数日で交換する新製品が届きます。
製品の在庫がない場合は数週間と時間が掛かってしまうこともあるそうです。
人気商品だとかなりの日数待つかもしれません。
届いた製品を念の為検品しましょう。
再度不良品が届いてしまうといった事例もありますのでしっかり確認しましたから梱包しましょう。
また、うっかり良品を返品しないよう気をつけましょう。
梱包はメーカーから届いた交換する新製品の段ボールと入れ替えるだけ。
サイズもぴったりで無駄がないです。
送り状(伝票番号、追跡番号と呼ばれることもある)もメーカーから届きますので貼り付けるのを忘れずに。
【DOD】返品・交換対応はしっかりしている
大事にしていたとはいえ5ヶ月経過して更に2回使用している製品を返品・交換していただけたのは本当にありがたいです。交換できず不良品をそのまま使うのもユーザーからしたらモヤモヤしてしまうと思うので人間味のある対応で素晴らしかったです。
2日後には替わりの製品が届いてWAQ同様あまりの速さに驚きました。
DODは土・日・祝日・大型連休の間は問い合わせできませんのでご注意ください。
また状態が不良品なのか判断がつかない場合や商品に関する、よくある質問はDODのFAQに一度目を通していただくと解決する場合もあります。
【まとめ】不用品に気付いた時点で問い合わせよう
- 商品到着後には必ず検品
- 購入元がわかるようにする
- レシートや保証書をしっかり管理
- 気付いたら、すぐ購入元(もしくはメーカー)に問い合わせましょう
不良品が届くと良い印象は持てないかもしれませんが、購入後のサポート次第ではむしろ好きになるかも？
WAQでは購入するまでが付き合いではなく、「購入してから」がお付き合いの始まりと考えています。とホームページでも書いてあります。
現代はアフターサポートがしっかりしていることが製品購入の決め手にもなりますので、購入する際はどんなメーカーなのか情報収集した上で購入を検討してみると良いかもしれません。
※購入から5ヶ月経過しても返品・交換対応してもらえたのは使用した回数や場所、証拠になる写真が全て残っていたということもあるのであくまでも参考程度にしてください。保証期間は明確に定められていますのでメーカーに必ず従ってください。
＼ 通常保証1年間／
初期不良の場合、商品到着から30日間が対象！
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初期不良の場合、商品到着日を含めて14日間が対象！
＼見たことのない珍しい製品がたくさん／
初期不良の場合、商品到着日を含めて14日間が対象！
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